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智享服務 智贏未來

——同方全球人壽2019年客戶服務體系成功舉辦

近日,同方全球人壽2019年客戶服務體系發布會在上海世紀彙職場隆重舉行。本次發布會的主題爲:智享服務 智贏未來,旨在通過便捷、透明、專業、關愛的服務理念,持續優化客戶服務體系。同方全球人壽總經理、總公司管理層、各渠道負責人出席發布會現場。數千位員工及客戶通過現場直播平台進行觀看,共同見證2019年同方全球人壽客戶服務體系進入新篇章。

發布會伊始,同方全球人壽總經理朱勇先生發表致辭。他表示,公司目前已經進入中期策略的新三年,以高客經營爲中心打造地客戶經營體系,是新三年的重要策略之一。希望通過打造全新的客戶服務體系,提升客戶服務能力,從而助力同方全球人壽未來在中國保險市場的強大競爭力。

 

圖爲 同方全球人壽總經理朱勇先生發表致辭

隨著藍色魔方的展開,同方全球人壽全新客戶服務體系正式亮相。同方全球人壽營運部綜合客服中心宋萌女士解讀了客戶服務體系的理念基礎、服務通道、增值服務和高客服務,全方位展現了同方全球人壽全新的客戶服務體系。

 在新的客戶服務體系下,同方全球人壽將秉承便捷、透明、專業、關愛的四大理念基礎,打造智能便捷的客服通道、智慧全面的增值服務和智臻高端的高客服務,爲客戶提供高效的、智能的、全面的一站式服務體驗。宋萌女士進一步解釋,“客服通道”是客戶服務的窗口,我們將不斷升級硬件、將流程提效、設置數字化專區、設立VIP專區、專員跟進等,爲客戶提供更加智能的、便捷的智通基礎服務;“增值服務”則分爲客服節和健康管理服務,其中健康管理服務將打造爲産品增值,爲健康添翼,形成覆蓋廣、優選型、組合全、智能化的健康管理體系,最終形成智慧、全面的健康智享服務;高客服務分爲“高客尊享服務”和“高客增值服務”,是同方全球人壽爲高端客戶提供的專屬服務,囊括健康生活管家、法律稅務咨詢、定制臻稀資源、優選荟員禮遇、品質生活助理等五個板塊的內容。新的客戶服務體系重新定義了同方全人壽客戶服務的內容和方向,未來將爲客戶提供更加高品質,專屬的服務體驗。

圖爲 同方全球人壽總部營運部綜合客服中心宋萌女士介紹全新客戶服務體系

 隨後,總經理朱勇先生攜公司副總經理方秋霞女士及副總經理、首席財務官陳育能女士一道按下按鈕,啓動了同方全球人壽全新客戶服務體系。隨著卷軸的推下和多米諾骨牌的層層推進,“智贏未來”四個字同步點亮,標志著同方全球人壽全新的客戶服務體系正式啓動,也預示著在同方全球人壽在未來的發展將會給客戶帶來全新的服務體系,更加高效、便捷的體驗。

圖爲 同方全球人壽總經理朱勇先生攜公司副總經理方秋霞女士及副總經理、首席財務官陳育能女士啓動同方全球人壽全新客戶服務體系

 打造優質的客戶服務體系和能力,不是一蹴而就,需要長期的努力和持續地改進。一個優質的客戶服務,必須是可觸達的、高效率的、有差異的。未來,同方全球人壽將秉持這一理念,持續優化客戶服務體系,努力打造具有同方全球人壽特色客戶服務體系,爲成爲中國最值得推薦的壽險公司之一的願景而努力。

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